Chez Maison Vero, nous voulons que vous soyez ravi(e) de votre commande. Ce n’est pas le cas ? Nous vous aidons volontiers. Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez faire selon votre situation.

Nous contacter

Vous nous contactez ? Indiquez si possible votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver immédiatement votre commande et de ne pas vous poser de questions supplémentaires. Vous gagnez du temps et obtenez une réponse plus rapide.

Une question sur les tailles ou la coupe ?

Vous hésitez sur une taille, ou l’article ne vous va pas comme prévu ? Contactez notre service client à l’adresse support@maisonvero.fr Nous serons heureux de vous conseiller et nous répondons généralement sous 24 heures.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Votre article est endommagé, ne correspond pas à la description ou la qualité ne répond pas à vos attentes ? Envoyez-nous dès que possible un e-mail à support@maisonvero.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• une ou plusieurs photos claires du produit et, le cas échéant, de l’emballage.

Grâce à une photo, nous pouvons évaluer votre situation et vous proposer plus rapidement une solution adaptée.

Mauvais article reçu ?

Vous avez reçu un mauvais article ? Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@maisonvero.fr en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’article que vous avez commandé, le nom de l’article que vous avez reçu et une photo de l’article reçu. Nous nous en occupons aussitôt, afin que vous receviez le bon article.

Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs en vigueur (mises à jour au 19 juin 2026), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à indiquer de motif.

Important : le droit de rétractation ne prend effet qu’à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré, c’est-à-dire lorsque le suivi affiche le statut "Livré". Tant que votre colis est encore en cours d’acheminement, vous ne pouvez pas encore exercer votre droit de rétractation.

Vous souhaitez retourner votre commande ? Votre droit de rétractation

Vous ne trouvez pas de solution avec nous, ou vous ne souhaitez pas garder votre commande pour une autre raison ? Vous pouvez alors exercer votre droit légal de rétractation. 

Comment exercer votre droit de rétractation

Le droit de rétractation est valable 14 jours à compter de la livraison. 

Dans ce délai, envoyez un e-mail à support@maisonvero.fr avec votre numéro de commande en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. 

Les frais de retour sont à la charge du client. L’article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Après réception et vérification des marchandises, nous vous remboursons le montant de l’achat via le moyen de paiement initial.

Pour toute autre question, vous pouvez toujours nous écrire à l’adresse support@maisonvero.fr